800APP全力打造企业忠诚卫队

在激烈的商业竞争中，客户选择商品和服务的权利无限扩大，而客户对企业产品和品牌的忠诚度却大幅降低，产品价格，服务质量，需求变化等因素都会最终影响客户的购买方向和购买意向。因而，在“客户即为上帝”的商业世界里，提高客户满意度和忠诚度就成了企业的当务之急。这样，以“客户为主”的企业管理模式应运而生，而八百客作为在线企业管理软件的“举旗人”，注重从产品功能、研发方向等方面出发，以企业需求为基础，提高企业客户忠诚度，力求打造企业“忠诚卫队”，以实现企业利润的最大化，保障企业长远、稳定发展。八百客的负责人李智认为，“客户是企业经营的核心，企业经营的目标是创造和留住客户，通过不断的为客户创造价值实现企业自身的生存、发展和盈利；创造和留住客户需要不断的接触客户、了解客户、沟通客户，因此企业经营的关键业务集中在寻找客户、接触客户、了解客户、有效沟通客户，及围绕其开展的市场销售组织、管理、实施，全程控制、人员绩效考核等。”为此，800APP系统从三个方面出发，在保障与客户进行有效沟通的基础上，及时并准确判断客户需求，以“快、准、好”的标准，为企业打造“忠诚卫队”。1、快速抓住客户。在实际销售过程中，由于工作时间、地域等条件限制，与客户进行直接沟通往往变得很困难，客户一般会通过网上注册、留言等方式进行咨询，如果不能准确获得相关信息，并及时回复就会造成客户的流失。而800APP系统可以根据注册信息自动进行邮件或者短信的回复，并可以在系统中自动记录留言和注册信息，方便销售人员及时联系和跟踪。2、准确定位。销售人员在接到系统注册或留言信息之后，要及时进行跟踪回访，准确掌握，包括客户的购买时间、数量、联系方式、兴趣、爱好等有效信息，确认客户需求，准确定位，制定相应的销售计划，及时为客户提供所需产品，提高销售成功率。800APP产品为此，制订了相应的系统功能，并可以根据企业的不同需要进行个性化定制，为企业顺利完成销售流程提供了有力保障。3、良好的协调，必不可少。它既包括销售人员与客户的协调，同时也包括销售人员与公司内部部门间的协调。例如，在销售人员与客户进行有效沟通之后，客户决定订购一批产品，并注明提货时间，这时，销售人员不能盲目答应，首先要跟库管人员进行沟通，确认库存量，如果库存不足，销售人员应该与客户进行协调，最后确定发货时间。800APP系统为企业设计了相应的进销存流程，销售人员可以通过系统直接查看库存信息，提交采购申请等程序，加快了工作流，提高了工作效率。信息化管理软件促进了销售自动化的进行，加快了销售工作流程，提高了工作效率，最重要的是它可以帮助企业抢占先机，提高销售量；而客户也会因为企业能够及时解决所需，加强对企业的信任与依赖，进而成为企业忠诚的卫队。

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